拼多多致歉并致謝消費者“melonHoney”將增500客服

【新聞】就消費者“melon Honey”在拼多多平台“沃次方官方旗艦店”購買iPhone 11 Pro全網通國行手機遭遇購物不良體驗的案例。3月20日，拼多多“百億補貼”負責人宗輝表示，拼多多真誠地向消費者“melon Honey”致歉，并且即日起公司將再擴充500名 “百億補貼”專屬客服崗，以提升平台客服的接通率，提升用戶購物體驗。

拼多多

　　據了解，沃次方官方旗艦店是蘋果一級授權經銷商，所售出的貨品都是原裝未開封正品。宗輝表示，雖然印象中質量過硬的新款蘋果手機偶爾也會出現黑屏問題，但我們意識到如果消費者從售後感知上認為服務質量是下降的，就是砸自己的招牌，最終消費者也會流失。從這一事件的結果來看，雖然補貼了商品價格，但在客戶售後服務能力等方面還需持續投入和改進。

沃次方官方旗艦店復盤說明

　　宗輝表示，1月末至今，受疫情影響，拼多多平台客服人員以及人工外包客服人力無法及時前往駐地公司上崗，服務能力仍在緩慢恢復中。但是此時線上的購物需求大增，因此造成了消費者購物售後需求和平台服務能力的錯位。宗輝代表拼多多向消費者 “melon Honey”真誠致歉和真心感謝，拼多多將繼續增加人力和改進服務質量，讓消費者購物更加放心和滿意。